齐心协力“打硬仗”

今年年初，随着疫情形势的不断严峻，文献部迅速行动，在春节假期期间成立部门疫情应急工作小组，由部长担任组长，各处主要负责人及综合处相关人员任组员，将疫情防控部署落到实处。同时，文献部制订了《文献部关于做好当前疫情防控工作的举措》《文献部落实〈国家知识产权局办公室关于印发局“新冠肺炎”防控预案的通知〉的工作要求》等文件，将防控措施一一细化。

在春节假期结束后，为确保人员安全返岗复工，文献部在保证疫情防控重点处室人员安全健康的前提下，逐步有序恢复各处室人员到岗办公。尤其是对于涉及对外服务的窗口处室，文献部制定了详细的有针对性的措施，扎实做好防疫工作，确保业务工作顺利进行。

助推审查提效率

为了配合与疫情相关专利申请的审查工作顺利开展，文献部尽力保障文献资源提取顺畅。文献部迅速建立《疫情期间专利申请加快分类协调工作机制》，与多个部门积极协调，为与疫情相关专利申请开通快速分类通道。疫情期间，文献部先后收到100件与疫情相关的发明专利申请和实用新型专利申请，部门积极协调加快案件调配和分类工作，实现案件进入细分系统当天完成分类并出案。同时，文献部还建立了分类周期监控工作机制，每日监测分类系统进出案件量，每周监测分类系统待分类案件状态和出系统分类出案量及分类周期数据，完成分类工作周报，对各类监测数据进行研究和分析，预测分类周期情况，及时督促开发公司进行各领域均衡出案，为疫情期间消除分类案件积压，恢复分类周期常态化运行发挥了积极作用。

专利检索是发明专利实质审查的关键环节。为了将疫情给专利检索带来的影响降到最低，文献部采取多种有效措施，全力保证文献全文提取工作。

“急审查员之所急，想审查员之所想。”为了解决审查员们临时在家办公提取文献的诸多不便，2月10日，文献部服务处建立起内网提交单系统与外网邮箱并行的服务模式，及时开通临时外网服务邮箱，并第一时间通知了各审查部门和各专利审查协作中心，在不间断内网文献服务的前提下，积极对外网的文献需求进行处理和答复。在外网邮箱开通的当月，服务处就收到了399封邮件，单日最高达到了37封，其中包含文献全文需求452篇，占当月文献全文需求的29%。

“确保在1小时内反馈文献提交单处理进度”，这是文献部服务处每一位审查员为自己定下的工作目标。在此期间，文献部服务处采用线上和线下服务组合的方式，处长主动坚守岗位，及时处理审查员提交的文献全文需求。同时，文献部服务处在家办公的审查员及时查找所需文献，确保审查工作有序进行。据悉，今年3月，文献部服务处在1小时内完成反馈提交单处理进度量超过了80%。

“尽管是在疫情期间，但大家的工作热情不减反增。”文献部服务处相关人员表示，为了确保非专利文献全文提取工作的顺利开展，文献部招募了第二批提质增效青年先锋队，刚刚发出招募通知，就有20人报名。队员们利用中午1小时的休息时间，轮流在非专利文献提取岗位值班。据统计，他们每天在1小时之内，就要处理约5件非专利文献提交单。

文献部高效、精准地提供文献服务，得到了审查员们的广泛好评，有不少临时在家办公审查员发来了表示感谢的邮件，致谢的电话也时常打来。

截至6月30日，文献部服务处外网邮箱共接收邮件646封，包含文献全文需求686篇。今年1月至3月，文献部为专利审查提供文献全文6501篇，数量与去年同期持平。2020年上半年，文献部为专利审查提供文献全文1.5万篇，数量比去年同期增长21.32%。

此外，文献资源使用咨询在疫情期间也明显增多。文献部服务处除了持续传统的咨询服务热线以外，充分利用其他方式，如微信群咨询服务等，在2月至3月间共答复咨询问题200余个。

对外服务“不打烊”

窗口服务是文献部重要的工作内容之一，在疫情期间，文献部持续优化面向公众的服务方式，确保疫情防控期间窗口服务安全、有序开展，并充分发挥专利文献信息在疫情防控工作中的价值。

根据疫情防控形势需要，文献部联合知识产权出版社、专利审查协作北京中心、中国专利信息中心，以及国家知识产权运营公共服务平台，共同举办了3期“专利文献信息助力抗击新型冠状病毒肺炎”专题公益讲座，第一时间介绍新型冠状病毒感染肺炎防疫专利信息共享平台、新型冠状病毒肺炎专利情报专题数据库及抗击新型冠状病毒肺炎专利运营专题数据库的数据范围、分类体系与系统功能等。同时，围绕抗击新型冠状病毒肺炎检测仪器、病毒药物、人工肺等技术领域的专利分析，举办8期讲座，介绍专利技术的整体态势，明确专利技术发展现状和发展方向，为抗击新型冠状病毒肺炎提供专利技术参考。更有热心读者送上写有“抗疫创新 使命担当 扶国利民 共续辉煌”的锦旗，赞扬国家知识产权局在疫情期间坚持开展公益讲座、普及疫情防控相关知识和技能。

与此同时，文献部持续加强公益讲座网络教学，以“标准必要专利的申请与检索策略”“美国337调查应对实务”“中国地理标志法律制度介绍”“知识产权惩罚性赔偿制度介绍”“PCT国际专利申请实务”“PCT国际专利申请进入海外国家阶段实务”“《地理标志专用标志使用管理办法(试行)》解读”及“专利三性判断标准与实务”等为专题开办在线公益讲座。同时，引导社会公众通过公众号、学习平台等途径参加公益讲座直播，点播往期讲座视频。

据统计，文献部在疫情发生后已相继举办公益讲座18个专题共40期，来自国内外超过4万人次通过网络课堂参加了公益讲座直播，参加公益讲座的人次比去年同期增长148.5%。不仅如此，文献部不断加强网络文献服务，及时为公众提供信息服务。期间，解答公众咨询电话770通，受理委托检索190人次，提供各类专利文献1231件。国家知识产权局政府网站文献咨询台答询200条，共计4.4万余字，并进行政府网站文献服务栏目和专利文献众享微信公众号信息自查，完善和优化信息内容。

知识产权图书馆结合馆室特点，制订了疫情防控工作举措7条，扎实做好馆室疫情防控。图书馆每日坚持办公区、服务区巡视，值班人员全天佩戴口罩，做好读者登记，并在文献馆、走廊等显著区域张贴疫情注意事项，将疫情防控举措落实到位。

“如今，疫情的阴霾已经逐渐散去，工作也将进入常态化，文献部将继续提升业务能力，持续为审查助力，为社会公众尽责。”文献部相关负责人表示。(张彬彬)